【摘要】提供高效、优质、令乘客满意的服务，是铁路客运服务的经营目标和价值所在。但由于我国铁路运输长期处于供不应求的局面，易出现“店大欺客”的现象，导致市场竞争意识不强、服务理念欠缺、服务方式单一，服务水平不高等局面，很难与国民经济水平和整体素质的提高相匹配。如何对铁路客运服务体系进行创新性改革，从而强化服务理念、创新服务方式、突出服务特色、提高服务质量，使铁路客运体系在市场经济的竞争中占据更加有力的地位，就成为了我国铁路客运服务体系新的思考点。
【关键词】
《宁波职业技术学院学报》 2015-11-09
《云南社会主义学院学报》 2015-11-09
《大陆桥视野》 2015-11-09
《人生与伴侣》 2015-11-09
《河南图书馆学刊》 2015-11-10
《人生与伴侣》 2015-11-09
《大陆桥视野》 2015-11-09
《大陆桥视野》 2015-11-09
010-56259535
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